Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso. Produtos consumíveis abertos ou com o lacre violado não serão aceitos para devolução por arrependimento, por questões de segurança sanitária.

2. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@herbalvita.com.br informando:

Número do Pedido.
Nome Completo e CPF.
Motivo da devolução (opcional no caso de arrependimento).
Fotos do produto (para comprovar que está lacrado/intacto).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso receba o produto com a embalagem aberta, avariada ou com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente (em até 30 dias corridos). Faremos a análise e, constatado o defeito, você poderá optar por:

Substituição imediata por um produto igual (sujeito a disponibilidade).
Reembolso integral do valor pago.
Abatimento proporcional do preço em outra compra.

4. Prazos e Formas de Restituição

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis), o reembolso será processado:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Boleto ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

5. Frete da Devolução

Arrependimento (7 dias) ou Defeito: O custo do frete de devolução (logística reversa) será arcado integralmente pela HerbalVita. Enviaremos um código de postagem para que você despache o produto nos Correios sem custo.

6. Situações em que o Reembolso não será Aplicado

Produtos devolvidos sem comunicação prévia.
Produtos fora do prazo de 7 dias (arrependimento).
Produtos com o lacre de segurança rompido ou consumidos parcialmente (exceto em caso de vício de qualidade comprovado).
Itens devolvidos incompletos (ex: faltou um pote do kit).

Ainda tem dúvidas?